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F.A.Q. (Foire Aux Questions)

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  • F.A.Q.

Sommaire

  1. Comment trouver un produit ?
  2. Les prix sont-ils à jour ?
  3. Pourquoi créer un compte client ?
  4. J'ai créé un compte mais je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation.
  5. Pourquoi les frais de port n'apparaissent-ils pas dans « Mon panier » ?
  6. Comment suivre mes commandes ?
  7. J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
  8. Le paiement par carte est-il risqué ?
  9. A quelle date mon compte sera-t-il débité ?
  10. Livrez-vous en dehors de la France ?

1. Comment trouver un produit ?

  • En parcourant notre catalogue : les produits sont classés méthodiquement dans des familles.
  • En utilisant le système de recherche : saisissez un ou plusieurs mots-clés en rapport avec le produit que vous recherchez.

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2. Les prix sont-ils à jour ?

OUI. Afin de maintenir toujours les meilleurs prix du marché, tous nos produits sont régulièrement actualisés.

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3. Pourquoi créer un compte client ?

Une fois inscrit gratuitement, vous disposez d'un espace pour suivre vos commandes et mettre à jour vos informations. Quand vous reviendrez sur notre site, il vous suffira de saisir votre adresse identifiant et votre mot de passe pour être reconnu. Vous éviterez alors une fastidieuse étape de saisie pour passer votre commande.

Si vous souhaitez créer un compte client dés maintenant, cliquez-ici !

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4. J'ai créé un compte mais je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation.

  • Vous disposez peut-être d'un système anti-spam qui a bloqué à tort ce message. Vérifiez alors que ce message n'apparait pas dans vos courriers indésirables. Si c'est le cas, vous pouvez consulter le message directement à cet endroit. Vous pouvez également indiquer qu'il ne s'agit pas de spam.

  • Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors de l'inscription. Réessayez tout d'abord de créer un nouveau compte.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

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5. Pourquoi les frais de port n'apparaissent-ils pas dans « Mon panier » ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison. Celle-ci n'étant précisée qu'au moment de la validation du panier, les frais de port ne seront affichés qu'à l'étape suivante.

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6. Comment suivre mes commandes ?

  • Via le suivi par e-mail : à chaque étape du traitement de votre commande, vous êtes informé par e-mail.
  • Via votre compte : c'est très simple, il vous suffit d'accéder à votre espace client (directement en cliquant ici). Vous obtiendrez directement le tableau des dernières commandes et leur état d'avancement. Vous pourrez également retrouver l'historique complet et détaillé de toutes vos commandes.

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7. J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez-ici pour qu'un nouveau mot de passe vous soit attribué et envoyé à votre adresse e-mail.

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8. Le paiement par carte est-il risqué ?

Le paiement par carte ne présente plus aucun risque aujourd'hui. C'est notre banque (Crédit Agricole) qui sécurise la transaction via son système de paiement E-transactions.

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9. A quelle date mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte ne sera débité qu'une fois votre commande traitée, c'est à dire une fois que nous serons certains d'avoir les produits en stock ou disponibles chez nos fournisseurs.

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10. Livrez-vous en dehors de la France ?

Nos frais de port sont calculés pour des livraisons uniquement en france mètropolitaine. Mais nous pouvons livrer a l'étranger sur demande, un devis de frais de port vous serat proposé. 

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